Termos de uso, política de entrega, troca e devolução de produtos


Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.



ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO

Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.



PRIVACIDADE

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SOBRE O CADASTRO

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CONDUTA NO SITE

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Você pode encontrar links para outros sites que não são nossos ou de nossos produtos nesta loja virtual. Estes links existem com propósito informativo. Nós não somos responsáveis por atualizar o conteúdo destes sites. Além disso, links para outras páginas de empresas, assim como seus produtos e/ou serviços da web, não são de propriedade ou aprovados por nossa parte.




ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Nós e nossos prepostos não se responsabilizarão por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, que decorram de: (a) qualquer imprecisão ou falta de complemento das informações, atrasos, interrupções, erros ou omissões no fornecimento dos dados contidos neste site; (b) qualquer decisão ou ação tomada pelo usuário ou terceiros, com base nestas informações.




POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A nossa loja virtual não realiza trocas por insatisfação de produtos em liquidação. A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce (spokebrand@gmail.com) de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.



1 - TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO 

Tais condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

- O produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.


1º) Enviar um email para spokebrand@gmail.com relatando à equipe de nosso e-commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;


2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;


3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para SPÖKE.

O endereço é:

SPÖKE - Rua:    CEP:  Porto Alegre - RS


4º) Enviar um email para spokebrand@gmail.com comunicando que a postagem foi realizada.

Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;


5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe de nosso e-commerce confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis;


- Troca autorizada:

Se o laudo técnico autorizar a troca, a SPÖKE assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.


- Troca não autorizada:

Em pedidos feitos pelo e-commerce, no caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico. Caso o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.


- Disponibilidade do produto:

Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.




2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.


Fretes de troca por insatisfação são por conta do cliente, sendo o segundo enviado para o cliente via Sedex a cobrar.


Direito de arrependimento.

No caso de arrependimento, o Código de defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site de compras ou pelo catálogo. Basta que o consumidor não tenha utilizado o produto. Nesse prazo ele pode desistir da compra. Neste caso, o consumidor arcará com os encargos, que podem chegar em até 10% do valor.


*É IMPORTANTE LEMBRAR QUE, NÃO REALIZAMOS TROCAS POR INSATISFAÇÃO EM PRODUTOS DE PROMOÇÃO. O PRODUTO EM PROMOÇÃO SOMENTE SERÁ TROCADO EM CASOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO.


Para que a troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:


1º) Enviar um email para spokebrand@gmail.com comunicando à nossa equipe o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:

- O número do pedido;

- O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;

- O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.


2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;


3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para SPÖKE

endereço é:


4º) Enviar um email para spokebrand@gmail.com comunicando que a postagem foi realizada.

Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la.


5º) Disponibilidade do produto:

Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, nossa equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código derastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor.


6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).




PRAZO DE ENTREGA

A entrega se dará conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade de responsável pelo meio de pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com diversos fatores.



PROCEDIMENTO DE ENTREGA

Caso nosso entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas.

Confirme as medidas com a embalagem do produto adquirido, se é compatível com as medidas de passagem do endereço de entrega, exemplo passagem pelas portas, portões, elevadores, escadas e moveis planejados.

Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, nós entraremos em contato com você, através de contatos por e-mail e telefônico para confirmar o endereço.



SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA

- Inconsistência nos dados informados no cadastro.

- Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.

- Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
- Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
- Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
- Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto